Коротко. Схеми — це цифрові файли, які видаються миттєво. Щойно файл завантажено, повернути його неможливо, тож повернення коштів після завантаження не здійснюється. Але якщо з файлом справді щось не так — я це виправляю, і ця частина для мене важливіша за саму політику.
Чому повернення неможливе
PDF неможливо віддати назад. У момент завантаження ви маєте повну схему — усі сторінки, усі кольори, усе, за що заплатили, — і скасувати це вже не можна. Так влаштовані цифрові товари всюди, і саме тому Etsy позначає цифрові лістинги як такі, що не підлягають поверненню чи скасуванню.
Фізично нічого не відправляється, тож немає ні посилки, ні доставки, ні витрат на зворотну пересилку.
Якщо ви з ЄС або Великої Британії
Як споживач ви зазвичай маєте 14 днів на відмову від онлайн-покупки. Для цифрового контенту, що надається негайно, це право припиняється в момент, коли ви погоджуєтесь на миттєвий доступ і починається завантаження — тобто саме тоді, коли ви купуєте схему з миттєвим завантаженням.
Купуючи та завантажуючи схему, ви даєте цю згоду і підтверджуєте, що втрачаєте право на відмову. До завантаження це право зберігається — див. пункт «Купили не ту схему» нижче.
Коли я допоможу
Проблема з файлом
PDF не відкривається, пошкоджений, або в схемі чи в переліку ниток DMC є помилка. Напишіть мені протягом 3 днів після покупки і додайте:
- підтвердження покупки — номер замовлення або скриншот
- що саме не так — опис, а якщо це помилка у схемі, то ще й скриншот або фото проблемної ділянки
Я перевіряю, виправляю схему, якщо помилка моя, і надсилаю вам новий файл. Це виправлення і заміна, а не повернення коштів — ви все одно отримуєте потрібну схему, тільки робочу.
Купили одну схему двічі
Таке трапляється частіше, ніж здається. Надішліть підтвердження обох покупок — поверну кошти за дублікат.
Купили не ту схему і ще не завантажили її
Напишіть мені до того, як відкриєте файл. Якщо файл ще не завантажений, я можу скасувати замовлення і повернути кошти. Після завантаження це вже неможливо, тож зв'яжіться зі мною одразу.
Що не є підставою для повернення
- передумали після завантаження
- не сподобався дизайн, палітра чи рівень деталізації після того, як ви побачили повну схему
- робота виявилася складнішою чи більшою, ніж очікували — кількість хрестиків, кількість кольорів, складність і розмір готової роботи вказані в описі кожної схеми ще до покупки
- немає під рукою потрібних ниток чи канви
- проблеми з друком на вашому боці — але напишіть, друк зазвичай легко налагодити
- мова файлу — наразі схеми доступні англійською та українською, інші мови в роботі, а мова вказана в описі товару
- обрали не той рахунок канви — розміри готової роботи для 14, 16 і 18 ct є в описі кожної схеми
Безкоштовні схеми
Оплати не було, тож і повертати нічого. Але якщо безкоштовний файл пошкоджений або містить помилку — скажіть, і я виправлю його так само.
Як зі мною зв'язатися
- купували на Etsy — напишіть у повідомленнях Etsy, так замовлення буде прикріплене до розмови
- купували через Instagram — відпишіть у тому ж чаті
- або пишіть на contact@stitch-stories.com у будь-який час
Відповідаю протягом 48–72 годин.
А якщо щось інше не так
Якщо схема виявилася не тим, на що ви сподівалися, напишіть мені все одно. Мені набагато краще почути про це і знайти вихід, ніж залишити вас із файлом, яким ви не можете скористатися.
Дивіться також: Умови використання · FAQ · Завантаження